Políticas de Cambios y Garantías

En Zentiva queremos que cada experiencia con tu compra sea segura, satisfactoria y sin preocupaciones. Por eso contamos con políticas de cambios y garantías transparentes y pensadas para ti.

Garantía de fábrica

• Todos nuestros juguetes sexuales cuentan con garantía de fábrica de seis (6) meses desde la fecha de compra.
• La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación y no cubre daños por uso inadecuado, golpes, mal almacenamiento, manipulación indebida o desgaste natural del producto.

Cambios y devoluciones

Prueba antes de usar:

• Es muy importante que revises y pruebes tu producto (encender, cargar, verificar funciones) antes de usarlo.
• Una vez utilizado, por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.

Estado del producto:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
• Si el producto presenta algún defecto o se encuentra incompleto se evaluará al ser recibido para verificar que cumpla con estas condiciones.

Proceso de cambio:

• Debes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente informando el problema y el artículo en cuestión.
• El producto debe ser enviado o llevado a Zentiva para poder evaluar la solicitud.

Costos de envío:

• El envío de ida corre por cuenta del cliente.
• Una vez revisado y aprobado el cambio, Zentiva asume el envío de regreso del producto de reemplazo.

Devolución para reemplazo

• Si el producto presenta un problema de calidad comprobado, realizaremos el reemplazo por otro igual o, en caso de no tener disponibilidad, por uno de características similares.
• El reemplazo se hará después de recibir y revisar el producto devuelto, asegurando que el defecto no sea atribuible a un mal uso.

 Tiempos

• Si deseas realizar un cambio por otros motivos (no relacionados con la calidad del producto), deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
• En este caso, los gastos de transporte corren por cuenta del cliente.

Cobertura en toda Colombia

Realizamos envíos y gestionamos garantías a cualquier parte del país. No importa si vives en una gran ciudad o en un municipio pequeño: tu satisfacción y tranquilidad están garantizadas con Zentiva.

Entendemos que comprar un juguete íntimo es un acto de confianza. Nuestro compromiso es cuidarte antes, durante y después de tu compra, para que disfrutes con seguridad, libertad y placer.